在《好評家電網(wǎng)》關(guān)于LG空調退出中國的消息發(fā)布前后，LG官方客服及非官方態(tài)度出現分裂式變化。更令人費解的是，即使在全國媒體深入一線(xiàn)市場(chǎng)搜尋LG空調時(shí)，LG中國總部官方也并未對此發(fā)布任何公開(kāi)聲明，既不公開(kāi)承認退市，也不公開(kāi)否認退市。而各類(lèi)媒體通過(guò)各種渠道聯(lián)系到的各色所謂LG內部人士，也未能統一說(shuō)法。

    2012年8月1日、2日，《好評家電網(wǎng)》分別與LG中國官方客服聯(lián)系，對方均表示“LG空調已經(jīng)于去年開(kāi)始不在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售了”，同樣的說(shuō)法也出現在天貓LG官方旗艦店客服的旺旺留言中。此外，據《中國企業(yè)報》報道稱(chēng)，在發(fā)稿前也曾向LG中國總部發(fā)送關(guān)于此事的采訪(fǎng)提綱，對方也并未否認空調退市一說(shuō)。

    2012年8月3日，《好評家電網(wǎng)》以“揮別六年q*銷(xiāo)冠LG空調黯然退市”為題，s*次披露了LG空調退出中國市場(chǎng)的消息，消息一出，迅速引發(fā)全國媒體大范圍跟進(jìn)，一時(shí)之間，全國各地媒體都自發(fā)開(kāi)始搜尋當地LG空調。

    售后部門(mén)拒不承認退市

    LG空調退市消息傳開(kāi)后，各類(lèi)媒體通過(guò)各種渠道聯(lián)系到的各色所謂LG內部人士中，售后方面已有代表表態(tài)，否認LG空調退市。

    2012年8月6日，LG華西大區姚姓售后部長(cháng)對媒體表示，“LG空調并未退出中國市場(chǎng)”，目前除了家用變頻機外，中央空調、水冷空調都在中國有售。

    2012年8月7日，LG電子華南分公司售后總經(jīng)理崔相哲也表示，LG減少了在南方地區家電賣(mài)場(chǎng)的空調投入，因此讓人產(chǎn)生了“退市”的誤解，但在東北、華北等北方地區LG空調還是占有一定份額，未來(lái)“LG可能會(huì )重新擴大華南地區的空調市場(chǎng)，退市之說(shuō)純屬無(wú)稽之談。”

    而值得注意的是，LG在對各地媒體的回復中，用了聲東擊西的方式，對華南媒體說(shuō)LG空調在華北、東北有售，而對北京媒體又表示在華北沒(méi)有銷(xiāo)售，在南方地區有售。

    全國“搜捕”LG空調

    《好評家電網(wǎng)》關(guān)于LG空調退市消息傳開(kāi)后，迅速引起各地媒體的廣泛關(guān)注，紛紛搜尋當地市場(chǎng)的LG空調蹤影。

    據《長(cháng)江商報》報道，在湖北武漢，已經(jīng)找不到LG空調了，在致電客服時(shí)，客服表示“LG空調已在中國市場(chǎng)停止銷(xiāo)售”;

    據《每日商報》報道，記者在搜索LG官網(wǎng)時(shí)發(fā)現，杭州地區已沒(méi)有賣(mài)場(chǎng)在售LG空調，而主流電商也難見(jiàn)銷(xiāo)售LG空調的信息;

    據《安徽商報》報道，在合肥的家電賣(mài)場(chǎng)里，已經(jīng)沒(méi)有LG空調身影。

    據《東南快報》報道，LG空調在福州已停售，一些老機型的配件需從外地調貨，維修可能要多花三五天;

    據《羊城晚報》報道，廣州蘇寧的一位導購表示，LG兩年前在中國就已經(jīng)不再賣(mài)空調，今后也不會(huì )再賣(mài);

    據《沈陽(yáng)晚報》報道，在沈陽(yáng)任何一家家電賣(mài)場(chǎng)，都找不到LG空調了。

   《好評家電網(wǎng)》走訪(fǎng)北京各大家電連鎖賣(mài)場(chǎng)、多家大型商場(chǎng)和超市，也未發(fā)現LG空調有售。

    根據各地媒體的探市報道，《好評家電網(wǎng)》發(fā)現，在沈陽(yáng)、北京、武漢、合肥、廣州、福州等地市場(chǎng)都沒(méi)有發(fā)現LG空調在售。

    《好評家電網(wǎng)》再度對全國范圍內的空調經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行核實(shí)后了解到，目前全國只有五星電器在江蘇省常州和揚州兩個(gè)地區的個(gè)別門(mén)店有售LG空調，但也只有一個(gè)型號的LG空調在售。當問(wèn)及是否為庫存機時(shí)，對方的答復是“不清楚”。

    與此同時(shí)，LG空調在新浪網(wǎng)上的官方微博已經(jīng)五個(gè)月沒(méi)有更新內容，其“z*新”一條微博是2012年3月13日發(fā)出的。

    此外，LG空調官方客服電話(huà)已經(jīng)無(wú)法打通，而負責LG電視、冰箱等產(chǎn)品的售后電話(huà)很正常。

    客服“口誤”承認退市

    在退市消息公開(kāi)之前，《好評家電網(wǎng)》曾與天貓LG官方旗艦店客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服先是表示“有空調，但沒(méi)上線(xiàn)，因為物流方面不好控制，”但在《好評家電網(wǎng)》表示已經(jīng)在國美、蘇寧、大中等家電連鎖賣(mài)場(chǎng)里找不到LG空調時(shí)，該客服遂承認“現在LG都不做空調了”。

    同時(shí)，這一說(shuō)法得到LG中國官方客服人員的證實(shí)：“去年LG空調就退出中國市場(chǎng)了，如果有，也只是存貨。”

    并且，據《中國企業(yè)報》報道稱(chēng)，在其8月7日發(fā)稿前，該報曾向LG中國總部發(fā)送采訪(fǎng)提綱，對方并未否認空調退市一說(shuō)。

    此外，《長(cháng)江商報》記者于8月6日致電LG官方客服時(shí)，工作人員也表示：“LG空調已在中國市場(chǎng)停止銷(xiāo)售。”8月7日，《每日商報》記者向LG官方銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)LG空調是否全線(xiàn)退出中國市場(chǎng)以及撤柜的具體原因，對方均沒(méi)有否認，但也沒(méi)有給出正面答復。8月8日，《市場(chǎng)星報》記者又再次致電LG官方客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，該工作人員也表示，LG家用空調、微波爐均已停止銷(xiāo)售，LG在空調方面僅保留中央空調和部分地區的售后服務(wù)點(diǎn)。

    利益才是真正的上帝

    消費者是上帝，但實(shí)際上，利益才是真正的上帝。

    LG中國總部官方對于“空調退市”一說(shuō)不做公開(kāi)表態(tài)，各色LG內部人士又采用聲東擊西的方式，告訴北方媒體說(shuō)南方市場(chǎng)有售LG空調，告訴南方媒體又說(shuō)北方市場(chǎng)有售LG空調。同時(shí)，LG中國官方客服人員又在多個(gè)場(chǎng)合、連續多次有意無(wú)意中表示，LG已經(jīng)不做空調了，退出中國市場(chǎng)了。

    對于空調退市，LG失常又近乎分裂的反應，奧維咨詢(xún)研究院院長(cháng)張彥斌認為：“LG空調盡管已經(jīng)先后撤出全國性、區域性和地方性的家電連鎖門(mén)店、賣(mài)場(chǎng)，卻遲遲不對外宣布退市的原因，主要是他們需要給商家時(shí)間來(lái)消化庫存。”

    根據產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)的數據顯示，截至2012年6月，LG空調在中國仍有高達百萬(wàn)臺巨量的庫存。一旦退市消息被公開(kāi)，這百萬(wàn)臺的退市空調孤兒將很難找到買(mǎi)主。