雖然這個(gè)冷年的“冷”已在人們的意料之中，但是近日國家信息中心新鮮出爐的2012冷年盤(pán)點(diǎn)數據中，銷(xiāo)售量25.12%的同比負增長(cháng)仍然讓人感到震驚。市場(chǎng)萎縮、庫存壓頂、終端不暢等不利傳聞終于變成了硬邦邦的現實(shí)，擺在了整個(gè)行業(yè)面前。

專(zhuān)家指出，2012冷年國內空調市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)比較明顯的調整期，銷(xiāo)售規模增速、產(chǎn)品結構、生產(chǎn)企業(yè)結構、銷(xiāo)售體系結構都進(jìn)入了新一輪調整階段，這種多方位的調整，將會(huì )對今后兩年的國內空調市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響，其結果很可能會(huì )呈現為整體市場(chǎng)規模相對穩定、產(chǎn)能擴張速度明顯減緩、產(chǎn)品結構進(jìn)一步調整、上下游資源加速整合、不同渠道競爭加劇以及行業(yè)重新洗牌等趨勢。

在這樣的形勢下，如何才能Hold住是整個(gè)行業(yè)面臨的嚴峻話(huà)題。

行業(yè)整體很受傷

“行業(yè)整體很受傷”這句話(huà)出自中國家電協(xié)會(huì )副理事長(cháng)王雷對2012冷年的總結。“國內市場(chǎng)和國際市場(chǎng)雙雙負增長(cháng)。這是近10年來(lái)從未有過(guò)的，或者說(shuō)在空調發(fā)展史上基本上沒(méi)有遇到過(guò)的現象。”王雷如是說(shuō)。

國家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部與中國家電網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2012冷凍年度中國空調市場(chǎng)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)數據顯示，2012冷年，在市場(chǎng)壓力、庫存壓力、政策銜接不暢等一系列問(wèn)題的影響下，國內空調市場(chǎng)銷(xiāo)售量同比下滑25.12%，銷(xiāo)售額同比下滑19.36%，同比大幅增長(cháng)態(tài)勢戛然而止。從2007冷年至今的6個(gè)冷年中，這是同比下降幅度z*大的一年。而與紅火的2010年和2011冷年相比，這樣的數據更是讓人不忍卒讀。

“真正把2011和2012兩個(gè)冷年銷(xiāo)售量拉開(kāi)差距的是2012年1月及5月到6月。”國家信息中心資源開(kāi)發(fā)部主任助理蔡瑩分析指出，由于整體經(jīng)濟環(huán)境的變化和支出相對保守使得消費能力釋放受到了壓抑、政策性利好支撐力度減弱、大眾消費水平以及更新?lián)Q代欲望下降、前期刺激性政策透支了消費需求、房地產(chǎn)調控政策繼續抑制需求釋放等原因,造成了2012冷年國內空調市場(chǎng)銷(xiāo)售規模急速下降。

在上述原因中，蔡瑩認為，政策性影響是相對主要的原因，主要體現在兩個(gè)方面：一是各種擴大消費政策的集中出臺打破了經(jīng)濟運行的正常規律，造成短時(shí)間消費潛力的集中釋放，透支了多年正常消費能力;二是大量消費的提前實(shí)現給制造商或潛在進(jìn)入者提供了虛幻的消費預期，吸引了新的進(jìn)入者，形成了新一輪的產(chǎn)能擴張，造成供求失衡加劇了市場(chǎng)波動(dòng)。

政策性因素對空調市場(chǎng)的影響在三四級市場(chǎng)體現得尤為明顯。從2010年開(kāi)始，業(yè)內一直把三四級市場(chǎng)作為拉動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的“發(fā)動(dòng)機”。但是，這個(gè)冷年三級城市銷(xiāo)售量比例開(kāi)始下降，四級城市銷(xiāo)售比例提升不到1個(gè)百分點(diǎn)。蔡瑩認為，這意味著(zhù)z*近幾年拉動(dòng)整體銷(xiāo)售規模提升的“發(fā)動(dòng)機”開(kāi)始出現動(dòng)力不足現象，市場(chǎng)飽和與消費信心不足已經(jīng)開(kāi)始逐步向中小城市蔓延，整體市場(chǎng)需求將基本進(jìn)入更新為主、普及為輔的相對平穩階段。產(chǎn)品質(zhì)量、核心功能、售后服務(wù)、品牌美譽(yù)度將成為今后競爭的要點(diǎn)。

服務(wù)成為發(fā)展瓶頸

“明明答應我下午來(lái)修空調，可是等到下午3點(diǎn)還沒(méi)人來(lái)，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，又說(shuō)讓我找廣州的維修，這算什么嘛!”日前，廣東省惠州市消費者王先生向本報反映，他以前購買(mǎi)的一臺日系品牌空調出了故障，聯(lián)系品牌的售后服務(wù)，明明答應來(lái)人，結果又讓其聯(lián)系廣州的維修部。被兩地的客服推來(lái)推去，至今問(wèn)題沒(méi)有得到解決。