近些年，中國正在向服務(wù)型社會(huì )轉型，各行各業(yè)開(kāi)始緊鑼密鼓的深化服務(wù)體制改革?？照{制冷行業(yè)也不例外，再反復歷經(jīng)“服務(wù)瘸腿”的可怕后果后，空調制冷行業(yè)痛定思痛，走上了服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先之路。誰(shuí)能在這樣的時(shí)刻抓住機遇，在中央空調的前期設計、生產(chǎn)技術(shù)、工藝水平、管理能力、后期維護方面占據有利的位置，誰(shuí)就更有機會(huì )在以后的中央空調市場(chǎng)競爭中處于領(lǐng)先地位。

企業(yè)服務(wù)體系的架設直接影響其服務(wù)的專(zhuān)業(yè)規范和響應速度，完善的服務(wù)體系是企業(yè)服務(wù)用戶(hù)的基礎，為了及時(shí)給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，企業(yè)需要一直在進(jìn)行服務(wù)體系的升級完善工作，保證售后服務(wù)有序開(kāi)展，高效運轉。

2012冷凍年度(以下稱(chēng)冷年)讓空調業(yè)界感受頗冷，這一年市場(chǎng)萎縮、庫存壓頂、終端不暢等不利傳聞?dòng)墒贾两K伴隨整個(gè)冷年進(jìn)程。從2012冷年空調市場(chǎng)的表現看來(lái)，行業(yè)所身處的環(huán)境已然變得嚴峻，2013冷年整體市場(chǎng)環(huán)境不會(huì )有明顯改善。

對此，專(zhuān)家認為，在目前的形勢下空調行業(yè)不可能再現前些年的高速增長(cháng)，在行業(yè)趨于平穩發(fā)展的階段，企業(yè)要繼續加大轉型升級、產(chǎn)品結構調整的力度，以穩健的企業(yè)綜合實(shí)力應對未來(lái)的挑戰;同時(shí)應避免無(wú)謂的價(jià)格戰對空調產(chǎn)業(yè)轉型升級的不利影響。

中央空調市場(chǎng)機遇與挑戰并存，企業(yè)在做好自身持續發(fā)展的同時(shí)，要面臨白熱化的市場(chǎng)競爭。在中國中央空調市場(chǎng)異?；馃岬慕鼛啄曛?，民族品牌順勢崛起。2012年，三大國產(chǎn)品牌以高銷(xiāo)售增長(cháng)率遙遙領(lǐng)先于四大外資品牌和兩大日系品牌，市場(chǎng)表現可謂十分出色，各大品牌更是為爭奪消費者已經(jīng)從“價(jià)格戰”、“促銷(xiāo)戰”打到了“技術(shù)戰”、“服務(wù)戰”。

國產(chǎn)品牌打響“服務(wù)戰”從另一方面切合了房地產(chǎn)商對于中央空調企業(yè)的配合與執行能力要求的提升，房地產(chǎn)商在市場(chǎng)低迷的現狀下，開(kāi)始考慮中央空調企業(yè)與裝飾裝修方面的配合能力、全國范圍的安裝服務(wù)能力以及z*終購買(mǎi)顧客對品牌的好惡，從綜合方面的因素來(lái)確定合作品牌。國產(chǎn)品牌憑借本土優(yōu)勢，提供系統化的服務(wù)方案，在市場(chǎng)競爭中更具優(yōu)勢。

應對不斷變化的市場(chǎng)，中央空調企業(yè)需要推動(dòng)自身的服務(wù)升級。在采購、設計、安裝、監理、維護五個(gè)環(huán)節，提供售前、售中、售后三位一體模式，為用戶(hù)提供極致貼心服務(wù)。根據不同使用環(huán)境的差異化需求，為用戶(hù)訂制個(gè)性化經(jīng)濟節能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一體化的服務(wù)系統，每個(gè)步驟全程跟蹤客戶(hù)的需求。

中央空調企業(yè)不僅需要推動(dòng)自身的服務(wù)升級，還需建立行業(yè)標準，在產(chǎn)品的維修之外提供清洗保養等增值服務(wù)，從而讓企業(yè)間的競爭回歸產(chǎn)品和服務(wù)的基本面，以服務(wù)提升市場(chǎng)競爭力。

對于空調這樣一個(gè)銷(xiāo)售半成品的行業(yè)來(lái)說(shuō)，安裝調試本身就是產(chǎn)品一部分，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。不論是企業(yè)自己建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，還是借助社會(huì )售后服務(wù)體系，售后服務(wù)的質(zhì)量永遠是第一位的，消費者的利益永遠是第一位的。否則，在行業(yè)新的一輪殘酷競爭中，被洗牌出局的肯定是售后服務(wù)存在缺陷的企業(yè)。

從這個(gè)意義上講，不論企業(yè)在利潤上遇到多大的壓力，不論在市場(chǎng)管理上有多么不方便，對售后服務(wù)的質(zhì)量一刻都不能有所松懈，措施必須實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到每一個(gè)細節上。這關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，關(guān)系到企業(yè)的百年大計。任何企業(yè)都不可以掉以輕心！

由此我們可以得知，2012年雖然空調制冷行業(yè)面臨困境，但希望尚在，服務(wù)體制改革是一個(gè)十分優(yōu)質(zhì)的橄欖枝，在這樣的時(shí)刻，企業(yè)抓住服務(wù)體制改革的橄欖枝，定能走出冬天迎來(lái)春天！