【新民網(wǎng)·晚報推薦】本報訊 （記者 葉薇）2008年，上海市場(chǎng)各品牌家用空調產(chǎn)品質(zhì)量普遍大幅提升，但在銷(xiāo)售、安裝、售后等服務(wù)方面，顧客滿(mǎn)意度不高。今天上午，上海市質(zhì)量技術(shù)監督局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心發(fā)布2008年上海市場(chǎng)家用空調顧客滿(mǎn)意度測評結果。

　　2008年，上海市場(chǎng)家用空調器總體滿(mǎn)意度為79.65，同比提高2.19％。13個(gè)品牌空調器顧客滿(mǎn)意度前五名為三菱電機、格力、海爾、日立、松下。產(chǎn)品質(zhì)量的顧客滿(mǎn)意度得分z*高，為82.52，比2007年提高了7.56點(diǎn)；銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度為74.97，安裝服務(wù)滿(mǎn)意度為78.79，售后服務(wù)滿(mǎn)意度僅69.14。

　　調查顯示，在銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量方面，各品牌的促銷(xiāo)人員在本市國美、永樂(lè )和蘇寧三大主要賣(mài)場(chǎng)的表現令顧客不夠滿(mǎn)意，特別是“為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”和“對產(chǎn)品性能或特點(diǎn)介紹”的評價(jià)相對較低。功能和節能效果的夸大宣傳、業(yè)務(wù)不熟引起的產(chǎn)品介紹不詳或有誤、售前與售后促銷(xiāo)人員態(tài)度的差異、承諾不兌現或送貨不及時(shí)等現象較以往有增無(wú)減。相比之下，顧客對品牌專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售質(zhì)量滿(mǎn)意度較高。

　　在安裝服務(wù)質(zhì)量方面，顧客滿(mǎn)意度與2007年相比有較大幅度下降。去年，銅管接長(cháng)、隔熱層墻配用高價(jià)長(cháng)螺絲、安裝完后不少于30分鐘的試運行時(shí)間、制熱時(shí)外機漏水等問(wèn)題較為突出，亟待制定行業(yè)規范或者企業(yè)標準來(lái)解決。 對售后服務(wù)的不滿(mǎn)主要集中在維修價(jià)格、售后服務(wù)的及時(shí)性、售后電話(huà)回訪(fǎng)只是例行公事而不解決問(wèn)題、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)以及維修人員的技術(shù)水平方面。