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維修空調遭遇無(wú)休止的“踢皮球”

去年,因為工作調動(dòng)的關(guān)系來(lái)到北京生活。5月份的時(shí)候和合租室友換了一套房子,我們買(mǎi)了一臺國產(chǎn)品牌的空調。10月份,空調出現問(wèn)題,我打售后熱線(xiàn)保修,誰(shuí)知卻不停地被踢皮球。

維修人員先來(lái)上門(mén)查看,然后說(shuō)不能修,是電源線(xiàn)不好,得申請換線(xiàn)。問(wèn)題出在安裝的時(shí)候,安裝公司的工人拿不好的電源線(xiàn)冒充好的給我們安上了。后來(lái)我再撥打服務(wù)熱線(xiàn),客服人員讓我去找安裝公司。我撥打安裝公司的電話(huà)之后,卻又總是推脫,不和我定下時(shí)間。

對此我想不明白了,不管是售后維修,還是安裝公司,都是你們品牌的?有什么問(wèn)題,你們內部去協(xié)調,為什么要讓消費者像無(wú)頭的蒼蠅一樣轉來(lái)轉去?

后來(lái)我又多次撥打售后服務(wù)熱線(xiàn),其中有一次客服人員承諾說(shuō)會(huì )由售后服務(wù)的工作人員來(lái)負責修好??僧斘覞M(mǎn)懷希望之時(shí),后來(lái)他們又不承認說(shuō)過(guò)這句話(huà),弄得我很后悔,當時(shí)為什么沒(méi)有把這些話(huà)都錄音錄下來(lái)。

z*后不管是售后的維修人員還是安裝公司的工作人員,來(lái)了5,6次之后才把問(wèn)題解決,而此時(shí)已是12月份,距z*初反映問(wèn)題已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月時(shí)間了。而且z*讓人生氣的是,每次有維修人員來(lái)家里,我們都得有個(gè)人請假留在家里等待。

在整個(gè)維修的過(guò)程中,不斷地打電話(huà),我感覺(jué)都快瘋了,而售后接線(xiàn)人員還對我說(shuō):你老是這樣是沒(méi)意義的。她以為我是在投訴,而我其實(shí)只是想解決問(wèn)題而已。

標簽: 維修空調遭遇無(wú)休止  

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