記者在各賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家了解到，大多數商家都只有一年的保修時(shí)間，超出一年如要維修就需要付費了，收費維修期多為5年，5年以后可能就沒(méi)有維修服務(wù)了，而售價(jià)3000元以下的空調機保修期一般有3-5年，至于收費服務(wù)通常都會(huì )延續到終生。

購買(mǎi)家居產(chǎn)品，你保修了嗎?針對此問(wèn)題，近日，記者走訪(fǎng)了本地多個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)，對多位消費者進(jìn)行了抽樣調查。數據顯示，享受過(guò)保修服務(wù)的消費者不到20%，這與家電、電訊、燃氣等較為成熟行業(yè)存在著(zhù)較大差距。

為什么會(huì )出現這種情況?家居行業(yè)的產(chǎn)品保修狀況究竟如何?根據本報記者歷時(shí)一個(gè)多月的調查，家居行業(yè)的保修服務(wù)可謂十分參差，好信譽(yù)的品牌可以做到5年以上的保修，終生維護，甚至有回購服務(wù)，而有的品牌連名義上的一年保修可能都難以保證。

現象篇

3萬(wàn)元家具的保修遠不如300元家電

3萬(wàn)元一件的家具，在目前的市場(chǎng)上已經(jīng)算是中高檔家具了，然而，就平均水平而言，其保修服務(wù)卻遠不如售價(jià)只有300元的家電。

一嘆：一年保修何其短暫

記者在各賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家了解到，大多數商家都只有一年的保修時(shí)間，超出一年如要維修就需要付費了，收費維修期多為5年，5年以后可能就沒(méi)有維修服務(wù)了，而售價(jià)3000元以下的空調機保修期一般有3-5年，至于收費服務(wù)通常都會(huì )延續到終生。

一年的保修期，雖然符合國家的規定，卻被很多消費者認為'很沒(méi)誠意'。有消費者稱(chēng)，用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內，而家具在一年內出現問(wèn)題的幾率實(shí)在太小，而一年過(guò)后所有維修就要收錢(qián)了。

二嘆：手無(wú)憑據如何保修

記者在賣(mài)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，除了少量較為規范的商家外，大多數家具、建材產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)不會(huì )出具產(chǎn)品說(shuō)明以明確保修責任。部分家具在售賣(mài)時(shí)還沒(méi)有正式發(fā)票，只有收據或發(fā)貨單。更關(guān)鍵的是，幾乎沒(méi)有一家店的銷(xiāo)售人員會(huì )主動(dòng)向消費者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項，當消費者主動(dòng)問(wèn)及，大約只有20%的銷(xiāo)售人員會(huì )顧左右而言他，甚至想把提出這些問(wèn)題的人請走，還有大約一成銷(xiāo)售人員表示自己也不太清楚。

三嘆：保修范疇不明確

更讓人擔心的還有保修的范疇。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，大多數特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內，但在消費者購買(mǎi)的過(guò)程中，也幾乎沒(méi)有哪一家店鋪就此進(jìn)行主動(dòng)的說(shuō)明。而且，'人為損壞'也不在保修之列，可什么才算人為損毀?大多數銷(xiāo)售人員也只是說(shuō)'師傅上門(mén)看看自然會(huì )分得很清楚'。這樣的說(shuō)法，自然會(huì )讓很多消費者感到十分糾結。

四嘆：全國聯(lián)保難以做到

其實(shí)，由于生產(chǎn)廠(chǎng)家的實(shí)力不同，不僅是維修年限，就連服務(wù)項目家居企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說(shuō)，家電企業(yè)往往會(huì )在全國各大城市設立專(zhuān)門(mén)的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠(chǎng)家或其特約維修點(diǎn)會(huì )提供統一標準的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量有規模的企業(yè)有全國性的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )外，很多企業(yè)基本都做不到。

五嘆：上門(mén)時(shí)間遙遙無(wú)期

很多家居企業(yè)對消費者提出的保修要求，如z*遲何時(shí)答復、何時(shí)上門(mén)維修等都并無(wú)明確的規定。

在采訪(fǎng)過(guò)程中，不少消費者反映，保修電話(huà)要么遲遲沒(méi)人接，要么要聽(tīng)一段長(cháng)長(cháng)的電話(huà)錄音讓人煩心，要么打了好幾次電話(huà)都沒(méi)有安排師傅上門(mén)維修，讓人對保修失去信心。

六嘆：榜樣效應并不明顯

當然，家具行業(yè)的維修服務(wù)也有亮點(diǎn)，知名品牌商家提供的保修服務(wù)相對較好，像聯(lián)邦家居的相關(guān)負責人就表示，其產(chǎn)品將提供3年左右的保修服務(wù)和終身的維護服務(wù)，實(shí)木家具品牌---木·奕的保修期則長(cháng)達10年。