專(zhuān)業(yè)做沙發(fā)的品牌---斯蒂羅蘭，把售后服務(wù)的范圍和年限規定得特別細，明確沙發(fā)內框會(huì )保修5年，車(chē)線(xiàn)縫線(xiàn)條保修10年等。定制的櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)則普遍較好，各品牌櫥柜的免費保修年限多在2-3年，很多企業(yè)都有終生維護服務(wù)。而知名品牌像歐派等，保修年限則達到5年，保修期過(guò)后需要維修也只收路費、材料成本等工本費。

價(jià)格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)又會(huì )好很多。據《紅木古典家具供應商》雜志的CEO林偉華介紹，很多紅木企業(yè)都推出了'一年包退，三年包換，終生保養'等服務(wù)政策。知名品牌企業(yè)在這方面會(huì )做得更好一些：如'2010年z*受歡迎的中國紅木家具十大品牌'之一的波記古典家具，推出了20年7折回收的服務(wù);同獲這一稱(chēng)號的伍氏興隆則已經(jīng)多次以高于原價(jià)回購過(guò)許多自己生產(chǎn)的家具。林偉華介紹說(shuō)，紅木家具和別的家具不一樣，很多現代家具用了幾年之后就沒(méi)用了，但紅木是越老越值錢(qián)，越用越好看的，所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔的保修責任。

只可惜家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場(chǎng)份額并不大，示范效應并不明顯，瑕不掩瑜。

困惑篇

消費者對保修問(wèn)題'了'而不'解'

消費者自身是否也有責任?現場(chǎng)調查顯示，雖然大多數消費者都知道家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買(mǎi)時(shí)都會(huì )主動(dòng)了解保修和售后服務(wù)事項，但可以大多數人都是'了'而不'解'，因為半數以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范圍更是不甚了了，當產(chǎn)品質(zhì)量出現了問(wèn)題之后，近三成人都會(huì )選擇自己修理或花錢(qián)另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人還不到兩成。

所謂'一個(gè)巴掌拍不響'，當年家電市場(chǎng)上也是因為有了眾多維權事件后才會(huì )換來(lái)今天的如此規范，價(jià)值不菲的家居產(chǎn)品保修問(wèn)題，消費者是否也應該更主動(dòng)一些、更積極一些呢?