我的房子是新房裝修的，直到2010.2.16才進(jìn)去住，在第一次使用志高空調制熱時(shí)，出現跳閘，罷工現象，2.17上午向志高廠(chǎng)家報修，客服的回復是初八上班，到時(shí)會(huì )有人員和我聯(lián)系，初九維修人員和我聯(lián)系，因工作原因，我和維修人員約好2.27上門(mén)維修，穿著(zhù)志高工作服維修人員檢測機器說(shuō)是室外機的四通閥壞了，需要更換，并且還需沖氟利昂，當時(shí)我就要求更換室外機器。志高廠(chǎng)家讓我們和賣(mài)機器的邁皋橋紅太陽(yáng)的國美溝通，我中午帶著(zhù)發(fā)票去國美服務(wù)臺交涉，前臺一個(gè)工作人員說(shuō)我的機器過(guò)了更換的條件，于是我向她要工號，她回答是沒(méi)有工號，于是我請問(wèn)她的姓名，她只告訴我，她姓李還是倪。說(shuō)名字告訴我沒(méi)有用。作為一個(gè)企業(yè)的客服，就是這樣一個(gè)服務(wù)態(tài)度嗎?

這個(gè)空調現在還能制冷，就是不制熱，作為消費者來(lái)說(shuō)不能接受維修，因為第一次調試的時(shí)候并沒(méi)有測試制熱功能，如果在第一次調試的時(shí)候測試制熱功能，就能把問(wèn)題體現出來(lái)。我認為過(guò)錯還在商家。