2011年9月，孫先生購買(mǎi)了一套濱江水晶城的精裝修房子。“新房安裝的是日立的中央空調，當初在驗房測試空調時(shí)，我發(fā)現空調的制冷效果不是很好，開(kāi)發(fā)商上門(mén)進(jìn)行處理，驗房的時(shí)候我發(fā)現空調正常了，于是沒(méi)有追究。”

2012年1月，孫先生在使用空調時(shí)，發(fā)現空調又出現了問(wèn)題。“這次是空調的制熱出了問(wèn)題，空調啟動(dòng)一個(gè)小時(shí)后，空調房?jì)炔拍芨杏X(jué)到微熱，溫度再也上不去了。”孫先生說(shuō)，開(kāi)始他還以為是操作上問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現不管如何操作都不管用。

孫先生說(shuō)：“安裝公司前后有兩次上門(mén)，前一次的維修員在承認了空調制熱效果不好的情況后，并沒(méi)有拿出一個(gè)合理的解決方案。第二次，對方雖然確定了空調的問(wèn)題是氟利昂方面造成的，但也沒(méi)給我一個(gè)具體的解決辦法，只是說(shuō)過(guò)幾天會(huì )再上門(mén)?？照{出現相同問(wèn)題這已經(jīng)是第二次，我現在非常擔心空調是否還存在另外的問(wèn)題，我希望安裝公司給我一個(gè)肯定的答復，如果修不好或者會(huì )反復出現問(wèn)題，希望商家能給我換一臺新空調，或者給予適當的補償。”

2012年3月18日下午，記者聯(lián)系了負責孫先生家這臺空調的安裝公司杭州榮源樓宇設備工程有限公司。此事的負責人顏小姐解釋?zhuān)?ldquo;這次的問(wèn)題公司已確定是氟利昂泄漏造成的，只要找到設備的漏點(diǎn)進(jìn)行修補，以后就不會(huì )再出現相同情況。之前檢測出問(wèn)題并不是維修員故意不修理，而是因消費者家安裝的是中央空調，空調的室外機并不是安裝到消費者家內，所以維修需要聯(lián)系隔壁的業(yè)主，等其在家時(shí)才能維修。之前，我們已和那家業(yè)主溝通過(guò)，并約定了時(shí)間，在這個(gè)星期公司會(huì )安排人員上門(mén)為消費者解決問(wèn)題。”