z*近曾在《中央空調資訊》上刊出了《市場(chǎng)部，價(jià)值幾何？》，我在閱讀之后感觸頗深。作為現就職于深圳麥克維爾市場(chǎng)部的我，就一直在經(jīng)歷了一位又一位的親朋好友善意的詢(xún)問(wèn)在公司是做什么的？每逢回答“市場(chǎng)部”時(shí)，他們的第一反應就是賣(mài)東西，更有甚者的還帶有輕視之神，把我們的工作當作是唯利是圖的市井之徒了；當然，也有人會(huì )是恭維羨慕之情，仿佛賣(mài)東西、做業(yè)務(wù)的基本上就是老板、大爺級的人物一樣?？傊?，真是令人尷尬。所以，每次我都要花很多很多的力氣和口水去解析銷(xiāo)售和市場(chǎng)的區別和關(guān)系，甚為煩惱。而事實(shí)上，在我未進(jìn)入“市場(chǎng)部”這么一個(gè)部門(mén)的時(shí)候，我自己也是弄不清楚到底市場(chǎng)部是做什么，只是從相關(guān)聯(lián)的朋友的口中傳說(shuō)中央空調廠(chǎng)家的市場(chǎng)部大概就是搞搞空調的技術(shù)支持吧。
     而在《市場(chǎng)部，價(jià)值幾何？》一文中，倒是非常清楚的解析了市場(chǎng)部的定位、職能以及與銷(xiāo)售機構的關(guān)系，他用“讓客戶(hù)知道公司在做什么、讓公司知道市場(chǎng)需要什么、告訴公司今天的業(yè)務(wù)如何管理、告訴公司的未來(lái)市場(chǎng)怎樣開(kāi)拓”等四句話(huà)簡(jiǎn)明的表達了市場(chǎng)部的基本內容。企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的兩大基本職能部門(mén)，但正如于先生文中說(shuō)講：各式各樣的營(yíng)銷(xiāo)理論同吶喊，擊鼓而來(lái)又偃旗而去，在中國的土地上，往往的情況是，思想的龍種，收獲的卻是現實(shí)的跳蚤，所以今天在這里還想再談?wù)勈袌?chǎng)部。
    在我看來(lái)，市場(chǎng)部門(mén)的任務(wù)就是解決市場(chǎng)對企業(yè)產(chǎn)品的需求問(wèn)題，銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)是解決市場(chǎng)能不能買(mǎi)到產(chǎn)品的問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)作用于市場(chǎng)，就是我們今天所做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
     一般來(lái)講：市場(chǎng)部的主要職責以下方面：
    (1)制訂企業(yè)的年度營(yíng)銷(xiāo)目標計劃。
    (2)建立和完善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統。
    (3)對客戶(hù)購買(mǎi)心理和行為的調查。
    (4)對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等的收集、整理和分析。
    (5)對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。
    (6)做出銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃。
    (8)制定產(chǎn)品企劃策略、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上市、退市、促銷(xiāo)等。
    (9)制定通路計劃及個(gè)階段實(shí)施目標。
    (10)合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。
    (11)制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。
    (12)實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設。
    (13)負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
    事實(shí)上，這些也基本上也就離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)理論中的4個(gè)P，具體到每個(gè)企業(yè)的具體操作，市場(chǎng)部其實(shí)還是和公司的實(shí)力、公司的經(jīng)營(yíng)文化、領(lǐng)導人的思維等整個(gè)系統能力密切相關(guān)的。比如在公司的成立、成長(cháng)期的時(shí)候，由于受人力物力等資源的緊缺，這時(shí)候往往會(huì )把市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部合為一起，一個(gè)部門(mén)執行兩個(gè)職責，但如果企業(yè)已經(jīng)成熟壯大，像麥克維爾這樣的年銷(xiāo)售十幾億的q*知名的制造空調、制冷設備的企業(yè)，市場(chǎng)部的建立就顯得非常的重要意義，它是企業(yè)是否“以市場(chǎng)、客戶(hù)為導向”的重要標示之一。
    聽(tīng)說(shuō)麥克維爾市場(chǎng)部在成立z*初的功能也只是對客戶(hù)的訂單處理和發(fā)貨倉庫的管理而已，員工數量也就只有三幾個(gè)人，這也許是和企業(yè)剛剛進(jìn)入中國市場(chǎng)剛剛成立的緣故吧。但如今的深圳麥克維爾空調市場(chǎng)部，已經(jīng)涵蓋了技術(shù)支持、訂單處理、企化宣傳、市場(chǎng)競爭情報等功能的部門(mén)，已經(jīng)和研發(fā)中心等成為工廠(chǎng)z*核心的部門(mén)，可以完成公司全年度銷(xiāo)售政策和價(jià)格體系建立；完成新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)調研、上市、推廣、宣傳促銷(xiāo)、各方面支持等；也可以完成對重大項目的招投標及解答應對，同時(shí)為全國銷(xiāo)售分公司的市場(chǎng)策略、市場(chǎng)競爭情報支持；還有企業(yè)品牌形象維護、推廣等等，當然還包括原來(lái)的訂單處理、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待等作用，基本上具備了文中說(shuō)講的市場(chǎng)部的功能和價(jià)值。
    具體到怎么運作，是涉及到公司的機密問(wèn)題，此處就不是很方便談?wù)?。但是，我還想聊聊這個(gè)團隊的特點(diǎn)。
    市場(chǎng)部的特點(diǎn)是運籌千里之外，所以員工的思維、素質(zhì)、修養、遠見(jiàn)能力就特別重要。我記得進(jìn)入市場(chǎng)部大概都要問(wèn)到個(gè)人的職業(yè)規劃、個(gè)人的遠景規劃、價(jià)值觀(guān)的問(wèn)題，同時(shí)也有一些創(chuàng )造力、宏觀(guān)決策能力的測試問(wèn)題，因為對外來(lái)講，市場(chǎng)部的人員的個(gè)人形象問(wèn)題基本也是代表企業(yè)的形象問(wèn)題，所以如何整合、塑造形象也一個(gè)非常重要的工作內容，市場(chǎng)部人員也常常會(huì )很自覺(jué)去閱讀一些如《孫子兵法》、《松下的經(jīng)營(yíng)論》等書(shū)籍，同時(shí)去接受一些如知名專(zhuān)家的商務(wù)禮儀、領(lǐng)導商數等、EQ等的培訓，市場(chǎng)部的人大多數思維敏捷、知識面相當寬，大多是個(gè)通才，并有較強的宏觀(guān)決策能力和執行力，而且擁有相當不錯的溝通協(xié)作能力，因此市場(chǎng)部必定是一個(gè)管理有序、作戰工作效率高、團結奮進(jìn)的一個(gè)精英團體。
    市場(chǎng)部中還包括了一個(gè)品牌的策劃過(guò)程，這需要一個(gè)長(cháng)期的策劃，絕對來(lái)不得半點(diǎn)的機會(huì )主義，尋求一夜的成名和一朝暴發(fā)的神話(huà)(盡管在深圳天天發(fā)生著(zhù)機會(huì )主義的現實(shí))，不能有半點(diǎn)的浮躁和急功近利，特別是中央空調行業(yè)，更不能像家用空調的操盤(pán)手那樣，整天博出味，玩弄小聰明，博出彩。在這里我還想用"民以食為天"的做菜來(lái)作個(gè)比喻，一般來(lái)講，北方菜比較喜歡辣椒，做菜也煎炒炸，性格一般也比較火爆和出位，辣菜一般香味更濃，口感色澤非常搶眼明亮，但一般吃進(jìn)肚子里面都是只有剎那的快感，短暫的熱血沸騰，從養生角度來(lái)講，并不合理，而相反的南方菜，講究的清、淡、鮮，采用“蒸、煮、悶”，小火長(cháng)時(shí)間，入口的瞬間一般，但對人體卻非常有利。都說(shuō)組織的價(jià)值其實(shí)就是決策人思維的延續，經(jīng)理人的性格也影響者組織的形式，舉個(gè)例子：我們市場(chǎng)部經(jīng)理李會(huì )軍先生是畢業(yè)于全國知名的西安交通大學(xué)制冷專(zhuān)業(yè)，已經(jīng)有近十年的豐富行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，他盡管是北方人，但沉厚的文化底蘊，已經(jīng)養成他沉著(zhù)穩健的性格，他正像南方人做菜一樣的精心耕耘市場(chǎng)部，他非常有效的把平常心、簡(jiǎn)單化的麥克維爾文化精心的融入部門(mén)的運作，他自己也常常笑成市場(chǎng)部的每一個(gè)變化都花費他很多的心思和時(shí)間。
    z*后還想講講的是非常感謝成君億先生的《水煮三國》，書(shū)中還講到諸葛亮成功的建立市場(chǎng)部，并在商戰中合理利用，不斷地取得利潤的故事，其中也講了一句非常重點(diǎn)的話(huà)通：市場(chǎng)部是需要花錢(qián)的部門(mén)，銷(xiāo)售是掙錢(qián)的部門(mén)，花錢(qián)是為了掙更多的錢(qián)，也是為了明天掙更多的錢(qián)。所以請企業(yè)的老總在做市場(chǎng)部的投資時(shí)大方一點(diǎn)，為自己的企業(yè)做z*有價(jià)值的投資。
     如今是個(gè)行銷(xiāo)時(shí)代，相信市場(chǎng)部必將在組織中起到越來(lái)越重要的作用。