【中國制冷網(wǎng)】“3·15”即將來(lái)臨，消費者如何維護自己的合法權益是大家非常關(guān)心的問(wèn)題。近年來(lái)，網(wǎng)購家電流行，在帶給大家方便的同時(shí)，也帶來(lái)了一些問(wèn)題，比如上門(mén)安裝不及時(shí)、服務(wù)不規范以及亂收費等等。我們以幾個(gè)網(wǎng)友反映比較集中的家電售后服務(wù)問(wèn)題為例，來(lái)看看如何維權。

　　購買(mǎi)大家電要開(kāi)箱驗貨

　　現在無(wú)論是電商還是在3C賣(mài)場(chǎng)，一般都是在預約送貨時(shí)間之后再配送。在這種情況下，開(kāi)箱驗貨顯得非常重要。比如購買(mǎi)的是一臺大屏電視，在運輸過(guò)程中如果沒(méi)有注意，很容易出現碎屏的情況，電視屏幕成本占整機成本的八成以上，換屏的價(jià)格和購買(mǎi)一臺新電視相當。這種情況下，商家會(huì )以消費者沒(méi)有開(kāi)箱驗貨為由拒絕退換貨。

　　類(lèi)似沒(méi)有開(kāi)箱驗貨而引發(fā)的糾紛很多，很多時(shí)候，消費者由于各種原因，并沒(méi)有享受到應有的開(kāi)箱驗貨服務(wù)，比如有時(shí)候送貨師傅會(huì )以還要繼續給其他用戶(hù)送貨或者是怕警察給車(chē)貼條等為由，拒絕消費者的開(kāi)箱驗貨請求。

　　而按照很多電商平臺的自主規定，開(kāi)箱驗貨是正常的手續。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開(kāi)箱驗貨，大家可以立即與電商平臺的服務(wù)熱線(xiàn)或者實(shí)體店賣(mài)場(chǎng)工作人員溝通。

　　需要注意的是，開(kāi)箱驗貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開(kāi)，這樣出現問(wèn)題的話(huà)所有的損失就只能由自己承擔了。

　　送貨后遲遲不安裝消費者該怎么辦？

　　還有一個(gè)消費者反映比較集中的問(wèn)題，這就是家電的售后安裝問(wèn)題。

　　以空調安裝為例，很多消費者喜歡在夏天到來(lái)后再買(mǎi)空調，希望即裝即用。但從電商的一些差評中我們不難發(fā)現，很多消費者反映，空調送貨到家之后，自己明明已經(jīng)撥打了安裝電話(huà)預約安裝，可好幾天都無(wú)人問(wèn)津，甚至有的用戶(hù)請假在家等待安裝，等了一天結果安裝師傅說(shuō)還在其他用戶(hù)家安裝，要改天再上門(mén)安裝。

　　出現這種情況之后，有些消費者再次聯(lián)系廠(chǎng)商客服，要求盡快上門(mén)安裝，而廠(chǎng)商則表示，現在是空調的安裝高峰期，人手不夠，希望消費者能夠理解。其實(shí)，目前我們國家并沒(méi)有強制規定家電產(chǎn)品在送貨之后幾個(gè)工作日內必須完成上門(mén)安裝，這時(shí)候更需要的是廠(chǎng)商的自律和責任感。

　　如果廠(chǎng)商不能解決問(wèn)題的話(huà)，大家不妨將事態(tài)升級，聯(lián)系當地消協(xié)或者工商局的消?？?，將情況反映給他們。一般情況下，消協(xié)或者工商部門(mén)會(huì )在24小時(shí)之內響應，與廠(chǎng)商進(jìn)行溝通，一旦消協(xié)或工商部門(mén)介入，廠(chǎng)商就會(huì )重視此事，優(yōu)先處理空調的安裝問(wèn)題，事情就會(huì )得到比較好的解決。

　　保修期外維修如何防止被宰？

　　使用家電產(chǎn)品，有時(shí)候由于使用不當或產(chǎn)品本身的問(wèn)題，會(huì )出現無(wú)法工作的情況。這時(shí)候，消費者就會(huì )遇到維修的問(wèn)題。

　　維修家電分為保修期內和保修期外兩種情況。對于保修期內維修，一般來(lái)說(shuō)即使需要更換配件，也都是免費的，因此保修期內的問(wèn)題比較好解決。

　　而家電保修期外維修的問(wèn)題則比較復雜。在保修期之外，經(jīng)常會(huì )出現維修人員漫天要價(jià)的情況，讓消費者很受傷。那么，在保修期之外維修家電該注意些什么，怎樣才能不被維修人員忽悠多收費呢？

　　家電廠(chǎng)商自有的售后服務(wù)體系，都有明確的服務(wù)規范，我們從廠(chǎng)商的官方網(wǎng)站中可以找到收費的明細公示。因此，在進(jìn)行保修期之外維修的時(shí)候，大家可以根據自己家購買(mǎi)的家電產(chǎn)品型號，在官網(wǎng)中查找相應的保外維修費用標準，并按照該收費標準來(lái)檢驗維修人員是否有亂收費和多收費的情況，維護自己的權益。