9月26日晚，“神舟七號”載人飛船帶著(zhù)全國人民的期盼從酒泉衛星發(fā)射中心成功發(fā)射升空。在舉國歡欣鼓舞之際，在海信日立總部和西北分公司，也有一些人懷著(zhù)異常激動(dòng)的心情關(guān)注著(zhù)“神七”。他們就是曾在幾天之前與酒泉衛星發(fā)射基地親密接觸過(guò)的銷(xiāo)售和服務(wù)工程師。 

9月18日，距離“神七”發(fā)射一周前的這天，海信日立西北分公司銷(xiāo)售工程師王燕安突然接到了一個(gè)從甘肅酒泉衛星發(fā)射中心打過(guò)來(lái)的緊急電話(huà)：原來(lái)，酒泉衛星發(fā)射中心的指揮塔觀(guān)望臺上目前使用的是日立品牌的多聯(lián)機中央空調產(chǎn)品，可是臨近“神七”發(fā)射的關(guān)鍵時(shí)刻，空調突然無(wú)法啟動(dòng)了。觀(guān)望臺是指揮塔上比較重要的位置，屆時(shí)國家領(lǐng)導人將會(huì )在此視察飛船發(fā)射的情況，因此指揮塔的任何設備都必須保證運轉良好。因為聽(tīng)說(shuō)過(guò)海信日立及其生產(chǎn)的多聯(lián)機產(chǎn)品，因此求助電話(huà)就打到這里來(lái)了。 

因為印象中海信日立并沒(méi)有向酒泉衛星發(fā)射中心銷(xiāo)售過(guò)空調，經(jīng)過(guò)核實(shí)后發(fā)現酒泉衛星發(fā)射中心指揮塔使用的中央空調于2000年購自日立產(chǎn)品原銷(xiāo)售商，而且是原裝進(jìn)口機器。王燕安不僅意識到事態(tài)的緊急性，更意識到這件事的重要意義，他第一時(shí)間將此事匯報給了西北分公司總經(jīng)理劉新義。雖然并不是自己公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品，但是出于對用戶(hù)負責的態(tài)度，劉經(jīng)理聯(lián)系到了這家銷(xiāo)售商在西安的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，誰(shuí)知得到的答復卻讓人失望：因為產(chǎn)品已經(jīng)出了保修期，而且酒泉基地地處偏僻荒涼的內蒙古戈壁荒漠中，隨之發(fā)生的服務(wù)費用也會(huì )很高，因此服務(wù)商拒絕了維修要求。  

此時(shí)，海信日立總經(jīng)理費立成恰好來(lái)到西安檢查工作，劉經(jīng)理就將此事做了匯報。費總當即與日立產(chǎn)品原銷(xiāo)售商總部取得了聯(lián)系，但協(xié)商的結果仍舊讓人失望。此時(shí)，費總沒(méi)有猶豫，斷然做了指示：為了不給“神七”發(fā)射工作拖后腿，為了公司的聲譽(yù)，海信日立要全力以赴，不管付出什么代價(jià)，確保完成此次維修任務(wù)。  

9月20日，西北分公司服務(wù)工程師孫建堂受命攜帶零部件前往酒泉衛星發(fā)射中心排查故障，他以z*快的速度趕到現場(chǎng)，并會(huì )同已經(jīng)到達酒泉基地的王燕安連夜對事故進(jìn)行了排查判斷。雖然空調故障已經(jīng)明晰，但擺在他們面前的仍舊有幾個(gè)難題：一、空調室外機的前罩板早已不見(jiàn)蹤影，空調主板和風(fēng)扇電機等部件在風(fēng)吹日曬中受到了嚴重的腐蝕，酒泉基地指揮塔使用的是日立2000年的中央空調產(chǎn)品，而現在的產(chǎn)品早已進(jìn)行了更新?lián)Q代，因此很難匹配到2000年的空調部件；二、此時(shí)距離“神七”發(fā)射已進(jìn)入倒計時(shí)階段，出于安全和保密的需要，酒泉基地要求23日必須完成維修工作，維修任務(wù)異常緊迫。于是，孫建堂在9月21日清晨向海信日立總部求援。