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松下冰箱身陷召回難題專(zhuān)家稱(chēng)其行動(dòng)力過(guò)分滯后

    距松下公司發(fā)布問(wèn)題冰箱召回公告已經(jīng)過(guò)去6天,36萬(wàn)臺維修量讓松下公司忙得焦頭爛額。昨天,記者采訪(fǎng)了解到,由于預先準備工作不足,大多數隱患冰箱無(wú)法在第一時(shí)間完成維修。

  三天打不通專(zhuān)線(xiàn)

  市民李先生稱(chēng),他2007年購買(mǎi)了一臺松下3門(mén)冰箱,今年年初,原本保鮮功能的中間層突然開(kāi)始制冷,無(wú)法正常保鮮,“周六看到松下召回的新聞,發(fā)現我家冰箱的型號是本次召回的29種型號之一,可我撥打召回專(zhuān)線(xiàn),每次都是‘坐席全忙’,打客服中心,他們說(shuō)這不歸他們管,必須打召回專(zhuān)線(xiàn),繼續打還是‘坐席全忙’,我都打了3天了”。

  昨天下午2點(diǎn)開(kāi)始,記者不斷撥打松下的兩部召回專(zhuān)線(xiàn)8008036118和4006560095,連續2個(gè)小時(shí)內,上述兩部電話(huà)始終無(wú)法接通。在百度貼吧內,一位叫“燕子”的網(wǎng)友表示,“不僅電話(huà)無(wú)人應答,連郵件都得不到回復。”此外,還有消費者表示,自家冰箱型號明明在召回范圍內,但生產(chǎn)編號不符,且從松下官網(wǎng)上無(wú)法查證。

  將延長(cháng)服務(wù)時(shí)間

  昨天,記者聯(lián)系到了松下中國公司,該公司表態(tài)稱(chēng),目前正在延長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)時(shí)間,增加容量以及接線(xiàn)人員。根據此前松下公司的介紹,兩部客服電話(huà)的工作時(shí)間是早8:30至晚8:30,并組建了1100人的維修團隊。不過(guò)相比36萬(wàn)臺隱患冰箱的數字,其預期準備明顯不足。

  松下公司昨天表態(tài),在冰箱后側有關(guān)于冰箱型號、生產(chǎn)編號的詳細注釋?zhuān)挥袃蓚€(gè)數字都符合要求才是隱患冰箱。松下方面稱(chēng),目前有關(guān)完成維修冰箱的數字仍在統計中,不方便透露。

  市場(chǎng)分析人士認為,松下公司在隱患冰箱涉險一事未被曝光前就主動(dòng)要求召回確屬精神可嘉,不過(guò)面對國內36萬(wàn)臺隱患冰箱的召回數量,松下的預先準備不太充分,行動(dòng)力過(guò)分滯后。

標簽: 松下冰箱召回  

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