26臺空調，竟然無(wú)“冷”消受
 

        邱女士原本在家里使用的并不是長(cháng)虹空調，但想到自己身為四川人，應該挺一挺四川“特產(chǎn)”——長(cháng)虹。為此，她在自己新開(kāi)張的茶樓全安裝了長(cháng)虹空調。今年1月11日，她購進(jìn)26臺總值157000元的長(cháng)虹空調。經(jīng)過(guò)邱女士特地聘人進(jìn)行精致高雅的裝修后，茶樓在每個(gè)包廂都安裝上嶄新的長(cháng)虹空調，一切都武裝齊備準備開(kāi)店迎接客人。
 

       其中，10臺型號為KFR-35GW/DHT；9臺型號為KFR-72QW/DHT；4臺型號為KFR-32GW/DHT；而型號為KFR-50LW/DHR、KFR-50QW/DH和KFR-23GW/DHT則分別各一臺，共計26臺。


       由于購買(mǎi)時(shí)正值寒冷的冬天，而茶樓也尚未開(kāi)業(yè)，這批空調暫時(shí)未有用武之地。開(kāi)張后，正當茶樓生意開(kāi)始隨著(zhù)夏日的到來(lái)而日漸紅火時(shí)，這支長(cháng)虹空調隊伍竟然開(kāi)始鬧別扭了。


       “隨著(zhù)氣溫日漸回升，5月開(kāi)始我們使用空調時(shí)才發(fā)現，他們根本不制冷。”邱女士開(kāi)始顯得失望。隨后，她馬上向長(cháng)虹報修。z*初幾次維修人員告知這是空調漏氟導致制冷效果差。“我還以為處理了就沒(méi)事。”邱女士大失所望。


       通過(guò)讓維修人員加氟維修后，邱女士還是頻頻收到包間客人對空調的投訴，被告知空調不起降溫作用。無(wú)奈之下，她再多次致電長(cháng)虹售后。而維修人員每次都告訴她，空調正常。


       鑒于此，鯤鵬社記者特地致電長(cháng)虹全國售后熱線(xiàn)，客服人員調出當時(shí)的投訴及維修記錄。對方告訴記者，當時(shí)邱女士反應14臺1.5匹的長(cháng)虹空調不制冷，而當時(shí)派去的工作人員檢查顯示用戶(hù)的空調正常，出風(fēng)口為12度，電流為4.8安，房間面積24平方。“z*終檢測結果是沒(méi)有問(wèn)題的。”長(cháng)虹客服強調道。


       邱女士也對記者表示，“他們每次來(lái)都說(shuō)檢測到空調正常。我們只好拿溫度計對19個(gè)包間一間一間地測量。在開(kāi)空調半小時(shí)后，室內溫度仍然停留在二十八度，此后溫度就再也降不下來(lái)了。而且，測量的時(shí)候只有一到兩個(gè)人留在房間內，而我們包間面積都是在空調匹數規定的范圍之內，小的在七八平米之間，大的也頂多二十來(lái)平米。”


       邱女士強烈質(zhì)疑，難道長(cháng)虹所謂的制冷正常就是28度左右？
 

　　長(cháng)虹維修“雷人”，抑或是長(cháng)虹質(zhì)量“雷人”？
 

　　8月9日，長(cháng)虹維修再次上門(mén)。邱女士被維修人員告知一個(gè)“雷人”的解釋?zhuān)?ldquo;長(cháng)虹不制冷不是維修的責任，是長(cháng)虹空調的質(zhì)量只能達到這個(gè)樣子。長(cháng)虹的銅管質(zhì)量并不是很好。你應該找廠(chǎng)家。”長(cháng)虹竟然“自揭家丑”，曝空調的銅管不是很好，然后把維修責任推到了售后，而售后又把繡球扔給了維修。夾在中間的邱女士對著(zhù)這26臺空調發(fā)愁，不知如何是好。


       “今天已經(jīng)是8月9日了，夏天都快過(guò)去了，長(cháng)虹空調還未能給我一個(gè)真正解決問(wèn)題的方法。”邱女士語(yǔ)氣中帶著(zhù)沮喪對記者表示。


       究竟是不是長(cháng)虹的銅管質(zhì)量差，致使長(cháng)虹維修人員“罷修”了呢？鯤鵬社記者暫且無(wú)法得知長(cháng)虹的說(shuō)法。截至記者發(fā)稿前，廠(chǎng)方依舊沒(méi)有給記者做任何解釋。
 

　　拖沓的售后
 

　　記者在與長(cháng)虹全國售后熱線(xiàn)對話(huà)過(guò)程中了解到，邱女士z*近一次報修是在8月13日。時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了半個(gè)月，她還未等到長(cháng)虹的維修師傅上門(mén)解決問(wèn)題。而售后的多次回訪(fǎng)，也只是形式性過(guò)問(wèn)處理結果，而未能與維修方面進(jìn)行有效協(xié)調為消費者徹底解決問(wèn)題。“后來(lái)維修人員索性都不上門(mén)了。”邱女士說(shuō)。


       鯤鵬社記者把邱女士的情況詳細地告知了長(cháng)虹售后，并希望對方在兩小時(shí)內給記者及消費者答復。然而，截至記者發(fā)稿前，消費者邱女士及記者均為收到長(cháng)虹方面的任何回復。


       “他們就是這樣拖著(zhù)，其他客戶(hù)也跟我說(shuō)過(guò)。等拖到保修期結束了，他們就開(kāi)始收取維修費用了。”邱女士憤憤說(shuō)道。眼看著(zhù)大半年已經(jīng)過(guò)去了，秋天也即將款款而來(lái)，這26臺空調不但沒(méi)有驅除暑氣，反而帶來(lái)了這么多怨氣。
 

　　都是長(cháng)虹惹的禍


       空調+大風(fēng)扇≈制冷
 

邱女士描述說(shuō)，我們把手放在空調的出風(fēng)口位置，感受到的涼度就好比電風(fēng)扇吹出來(lái)的那樣。其中有六個(gè)包間的空調制冷效果差尤其突出。

邱女士告訴記者，自己悉心經(jīng)營(yíng)的茶樓，特地進(jìn)行了精心裝修，環(huán)境在成都地區也算是比較高檔的了。但沒(méi)想到這些“不頂用”的空調，大大降低了茶樓的格調。她說(shuō)，我們也沒(méi)辦法啊，現在是沒(méi)人來(lái)管，茶樓也得照常做生意啊。為了降低每個(gè)包間的室溫，除了得開(kāi)啟空調外，還需在另外開(kāi)一個(gè)大風(fēng)扇。這樣才能讓客人感覺(jué)到?jīng)隹臁?br />

       “你想想，我們這樣典雅的環(huán)境，沒(méi)想到還要空調和大風(fēng)扇一起上。”齊女士無(wú)奈地表示。


       “難道長(cháng)虹空調就只能制冷到28度嗎？哎呀，我都很苦惱。有些客人會(huì )因為你這里空調不好而不來(lái)的。”


       邱女士的26臺不制冷的長(cháng)虹空調如何是好？面對消費者的強烈質(zhì)疑，長(cháng)虹將會(huì )如何反應？鯤鵬社記者將持續關(guān)注。