據了解，《家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)通用要求》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通用要求》）等國家標準對售后服務(wù)企業(yè)的行為進(jìn)行了明確的規范，如售后服務(wù)企業(yè)必須設立有效的售后服務(wù)電話(huà)，同時(shí)有專(zhuān)人進(jìn)行接收和記錄，以隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求；對于超過(guò)保修范圍需要收費的維修服務(wù)必須提前告知收費項目，上門(mén)后出示收費標準并進(jìn)行報價(jià)等。另外，諸如無(wú)塵、低噪音安裝，對用戶(hù)服務(wù)信息進(jìn)行保密、定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)等，都是站在用戶(hù)的角度，為提升滿(mǎn)意度而采取的舉措。

    消費者協(xié)會(huì )專(zhuān)家表示，在家電服務(wù)標準缺失、服務(wù)水平參差不齊的現狀下，這樣的標準集中出臺并實(shí)施，不但將為家電企業(yè)的售后服務(wù)提供行為準則，還將徹底改變家電行業(yè)售后服務(wù)無(wú)規可循、無(wú)標可依的現狀，有助于維護消費者的權益，同時(shí)，也有利于規范我市的家電售后服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)家電服務(wù)整體水平的提升。