【中國制冷網(wǎng)】“購買(mǎi)時(shí)明明說(shuō)的免費安裝，上門(mén)安裝時(shí)卻不僅收取了外機支架和銅管等材料費，還收取了人工費１端午前夕，家住江北大石壩的周女士反應稱(chēng)，自己在購買(mǎi)安裝空調時(shí)遭遇了貓膩。上游財經(jīng)—重慶商報記者發(fā)現，不僅空調安裝存在類(lèi)似問(wèn)題，日常生活中的電視、熱水器、洗衣機等需要安裝的“半成品”家電，均有類(lèi)似情況。對此，有業(yè)內人士表示，家電安裝遭遇貓膩可進(jìn)行維權。

　　“免費安裝”貓膩多 免的只是“人工費”

　　周女士告訴上游財經(jīng)—重慶商報記者，去年國慶促銷(xiāo)時(shí)，她和家人在位于楊家坪的某家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了某品牌掛式空調3臺，隨著(zhù)新居裝修逐漸收尾，今年5月，與賣(mài)場(chǎng)預約好送貨上門(mén)并安裝，但周女士發(fā)現，當初承諾的“免費安裝”走了樣。

　　“s*先就是每臺空調的銅管都不夠用，需要額外購買(mǎi)，按米計算。”周女士表示，安裝師傅稱(chēng)，隨機包裝的銅管只有3米，但實(shí)際所需超出后就需要消費者自行購買(mǎi)，按80元/米收費，此外，空調外機安裝隨機配送的三腳架，可能有漏水風(fēng)險，用另外一款支架則需要另外購買(mǎi)，50元/付。更令周女士想不通的時(shí)，自家空調外機存放位置根本不需要拆卸外墻擋板，依然被收取了50元/臺的安裝拆卸費用。如此一來(lái)，周女士安裝3臺空調竟花費近千元，與當初承諾的“免費安裝”大相徑庭。

　　事后，周女士分別致電商懲空調品牌商，均被告知，“免費安裝”只是免收人工費，而材料費、外墻擋板拆卸均不屬于免費范圍。

　　“半成品”家電安裝 搭車(chē)銷(xiāo)售是套路

　　除了空調，電視機、熱水器、洗衣機等家電在購買(mǎi)后也需要進(jìn)行安裝，對這些“半成品”家電而言，在安裝時(shí)的“搭車(chē)銷(xiāo)售”則更是套路多多。

　　就在前不久，一名消費者向上游財經(jīng)—重慶商報記者反映稱(chēng)，自己在購買(mǎi)某品牌高清電視后，在安裝師傅上門(mén)時(shí)遭遇“套路”，被推銷(xiāo)了一根售價(jià)140元的所謂“高清數字線(xiàn)”，而當有線(xiàn)電視工作人員上門(mén)時(shí)卻被告知，所謂的這樣一根“高清數字線(xiàn)”根本就沒(méi)有必要，現在的機頂盒已是高清，于是，這樣一根百多元的數字線(xiàn)淪為了擺設。

　　類(lèi)似的搭車(chē)銷(xiāo)售比比皆是，上游財經(jīng)—重慶商報記者了解到，洗衣機安裝時(shí)，出水龍頭和排水管一般需要消費者購買(mǎi)；熱水器安裝時(shí)，三通和排氣管材也需要消費者購買(mǎi)；就連凈水器這樣的生活家電，也需要購買(mǎi)諸如排沙閥、進(jìn)水管等配件。而且，一個(gè)現象是，所有這些配件，安裝師傅均會(huì )以“原廠(chǎng)配件”與產(chǎn)品使用更匹配、效果更好等為由，向消費者進(jìn)行推銷(xiāo)，而消費者或因不懂、或圖省事，大多選擇了購買(mǎi)。

　　材料費有標準 額外費用銷(xiāo)售時(shí)應告知

　　端午期間，上游財經(jīng)—重慶商報記者從重慶蘇寧、國美等電器賣(mài)綢悉，所謂“免費安裝”一般都不包括安裝所需材料費用。常見(jiàn)的家電售后安裝材料包括電視掛架、空調銅管和支架、熱水器水管等，收費標準因不同品牌而各不相同。而有些情況，人工費也需要單獨計費，比如，空調安裝時(shí)可能會(huì )涉及墻面鑿洞、高空作業(yè)等，均不在免費安裝范圍。

　　“售貨員在銷(xiāo)售時(shí)就應該告訴消費者可能遇到和產(chǎn)生的費用。”上述家電賣(mài)場(chǎng)相關(guān)負責人表示，在他們賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)家電時(shí)，銷(xiāo)售人員一般都會(huì )明確告知家電安裝時(shí)所需的材料費、人工費等，而且提供明細的價(jià)目表。

　　如何規避家電安裝環(huán)節的貓膩和套路呢？家電業(yè)內人士提醒，消費者購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，s*先應向商家了解售后服務(wù)條款，同時(shí)明確安裝時(shí)間、安裝費和材料費等細節，z*好在售貨單上將可能需要產(chǎn)生的額外費用寫(xiě)明，而不同品牌的安裝費用和材料費用也有差距，消費者應該在購買(mǎi)時(shí)了解清楚。一旦遭遇消費欺詐，消費者可向消委會(huì )和工商行政部門(mén)投訴維權。